FAQ

Wie wähle ich die für mich passende Schuhgröße aus?

Wir empfehlen Ihnen, anhand der ET AL Größentabelle die für Sie geeignete Schuhgröße zu finden. Wenn Sie eine Zwischengröße haben, empfiehlt es sich, die nächst höhere Schuhgröße zu nehmen und mit einer passenden Einlage zu ergänzen.

Ich habe bei der Bestellung eine falsche Größe angegeben. Kann ich dies noch ändern?

Solange Ihr neues Paar Schuhe noch nicht an sie verschickt wurde, stellt eine Änderung kein Problem dar.

Wo werden Ihre Schuhe gefertigt?

Die Schuhe werden in einer portugiesischen Schuhmanufaktur zusammen mit dänischen Designern hergestellt.

Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie ganz einfach auf das Login. Dort finden Sie die Möglichkeit, sich als Neukunde bei uns zu registrieren. Oder aber Sie haben bereits Waren in Ihrem Einkaufskorb. Gehen Sie damit einfach zur Kasse. Das System wird Ihnen dann eine Neuregistrierung anbieten. Folgen Sie einfach den beschriebenen Schritten.

Ich habe mein Passwort verloren, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, so können  Sie mit Hilfe ( Kennwort zurücksetzte) ein neues Passwort bekommen.

Wie läuft die Bezahlung ab?

Wenn Sie mit Ihrem Artikel zur Kasse gehen, werden Sie von uns nach Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode gefragt. Zur Auswahl stehen die Zahlung mittels Kreditkarte (Visa & Mastercard), PayPal und per Sofortüberweisung. Beachten Sie dabei bitte, dass die Ware erst an Sie verschickt wird, wenn auf unserem Konto der fällige Betrag gutgeschrieben wurde.

Werde ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Ja, wir werden dir per E-Mail eine PDF-Kopie deiner Rechnung zuschicken. Du solltest sie kurz nach der E-Mail erhalten, in der der Versand bestätigt wird. 

Wie hoch fallen die Versandkosten aus?

Sendungen innerhalb Deutschlands werden für Sie Versandkosten in Höhe von 5,99€ berechnet.

Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail?

Zwei Gründe kommen dafür in Frage. Entweder hat sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler eingeschlichen oder aber die Bestätigungsemail von uns ist im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters gelandet. Schauen Sie dort einmal nach oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@etaldesign.shop.

Die Schuhe passen mir nicht. Kann ich sie zurückgeben?

Trotz aller Sorgfalt passt Ihnen Ihr neues Schuhpaar nicht? Kein Problem, wir bieten Ihnen eine 20-tägige Umtauschgarantie an. Im Falle eines Rückversands innerhalb Deutschlands tragen Sie die Transportkosten. Im Falle von »unfreien« oder selbst frankierten Paketen – die nicht mit ausreichend frankiert wurden, tragen Sie ebenso die zusätzlich entstandenen Mehrkosten.

Die Schuhe wurden während der Lieferung beschädigt. Was nun?

Alle unsere Lieferungen sind natürlich durch den Paketdienst versichert. Bitte teilen Sie uns sofort den Schaden mit und machen ein Foto über den Schaden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?

 
*Sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wird, erhältst du eine E-Mail, die den Eingang bestätigt.
 
**Sobald die Rückerstattung von uns autorisiert wurde, muss sie von deiner Bank bearbeitet werden. Wie lange das dauert, hängt sowohl von der Bank als auch von der Zahlungsart ab. Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die du ursprünglich verwendet hast.
 
Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen:

  1. nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager; oder
  2. nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Innerhalb dieser 14 Tage muss entweder (a) der Beweis dafür erbracht werden, dass du deine Bestellung zurückgeschickt hast; oder (b) die zurückgesendete Ware bereits bei uns im Lager eingegangen sein

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Ihre Bestellung werktags bei uns bis 15 Uhr eingegangen ist, werden wir Sie noch am selben Tag bearbeiten und an Sie verschicken. 2-4 Werk-Tage später können Sie Ihre Schuhe in den Händen halten.

Wie und wann werde ich benachrichtigt, wenn ein Paar Schuhe nicht vorrätig sein sollte?

Unser Warenwirtschaftssystem zeigt Ihnen bereits im Shop an, ob ein Paar Schuhe vorrätig ist. Sollten die Schuhe ausverkauft sein, können Sie diese dennoch bereits vorbestellen. Sobald die Schuhe verfügbar sind, liefern wir sie an Sie aus.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Entweder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@etaldesign.shop oder nutzen für die Kontaktaufnahme unser Kontaktformular im Login.

 

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